Productbiografie - 'De Bibliotheek Verandert'
Beste docent of andere lezer,
Op deze pagina informeer ik op een laagdrempelige manier wat mijn bijdrage is geweest in het ontwerp practicum binnen het semester 'Service Design and Mobile Touchpoints' en geef ik een weergave van mijn ontwerpactiviteiten.
Per ontwerpactiviteit leest u meer over het doel, de aanpak, de uitvoering en het resultaat. Hierna reflecteer ik op de activiteit en benoem (zover dat kan) de rode draad van mijn ontwerp.
Per ontwerpactiviteit leest u meer over het doel, de aanpak, de uitvoering en het resultaat. Hierna reflecteer ik op de activiteit en benoem (zover dat kan) de rode draad van mijn ontwerp.
Case
“Al vanaf de oprichting gaat het de Bibliotheek om mensen beter deel te
laten nemen aan de samenleving. Vandaag de dag is die functie nog steeds
actueel, maar doordat er een diversiteit aan media is ontstaan is de behoefte
aan informatie en hoe we met informatie omgaan verandert. Het gaat voor de
‘nieuwe’ Bibliotheek niet alleen om lezen en leren, maar ook om toegang tot
kunst en cultuur, ontmoetingen en debat.” — Ton van Vlimmeren, directeur
van de Bibliotheek Utrecht.
De Bibliotheek verandert en krijgt steeds meer functies naast het uitlenen
van boeken. De afgelopen jaren zijn er bij verschillende bibliotheken veel
initiatieven gestart om mee te bewegen met de behoeften vanuit het publiek
en de veranderende realiteit. Een voorbeeld hiervan is de verhuizing van de
Centrale Bibliotheek in Utrecht naar het oude postkantoor op het Neude.
Binnenkort opent daar een nieuwe Bibliotheek, een die klaar is voor de
toekomst.
De dienstverlening van de Bibliotheek is inmiddels rijk en continue in beweging.
Via verschillende touchpoints komen bezoekers en leden in aanraking met
deze diensten en er zijn bibliotheken die daar weer specifieke diensten aan
toevoegen. Zo biedt bijvoorbeeld de Rozet in Arnhem hun ‘Digitaalhuis’ hulp
bij taal en digitale vaardigheden en heeft de Bibliotheek Gelderland-Zuid in
Nijmegen speciale Leeskringen.
Mooie initiatieven, maar toch is de opdrachtgever benieuwd naar hoe de
Bibliotheek haar dienstverlening verder kan verrijken en hun doelgroep beter
van dienst kan zijn. Daarbij wil de opdrachtgever kansen die hun persoonlijke
mobiele devices kunnen ondersteunen niet links laten liggen.
laten nemen aan de samenleving. Vandaag de dag is die functie nog steeds
actueel, maar doordat er een diversiteit aan media is ontstaan is de behoefte
aan informatie en hoe we met informatie omgaan verandert. Het gaat voor de
‘nieuwe’ Bibliotheek niet alleen om lezen en leren, maar ook om toegang tot
kunst en cultuur, ontmoetingen en debat.” — Ton van Vlimmeren, directeur
van de Bibliotheek Utrecht.
De Bibliotheek verandert en krijgt steeds meer functies naast het uitlenen
van boeken. De afgelopen jaren zijn er bij verschillende bibliotheken veel
initiatieven gestart om mee te bewegen met de behoeften vanuit het publiek
en de veranderende realiteit. Een voorbeeld hiervan is de verhuizing van de
Centrale Bibliotheek in Utrecht naar het oude postkantoor op het Neude.
Binnenkort opent daar een nieuwe Bibliotheek, een die klaar is voor de
toekomst.
De dienstverlening van de Bibliotheek is inmiddels rijk en continue in beweging.
Via verschillende touchpoints komen bezoekers en leden in aanraking met
deze diensten en er zijn bibliotheken die daar weer specifieke diensten aan
toevoegen. Zo biedt bijvoorbeeld de Rozet in Arnhem hun ‘Digitaalhuis’ hulp
bij taal en digitale vaardigheden en heeft de Bibliotheek Gelderland-Zuid in
Nijmegen speciale Leeskringen.
Mooie initiatieven, maar toch is de opdrachtgever benieuwd naar hoe de
Bibliotheek haar dienstverlening verder kan verrijken en hun doelgroep beter
van dienst kan zijn. Daarbij wil de opdrachtgever kansen die hun persoonlijke
mobiele devices kunnen ondersteunen niet links laten liggen.
Het doel van dit practicum is in teamverband de gebruiker en de gebruikerscontext te onderzoeken, om van daaruit op zoek te gaan naar context aware oplossingen in de vorm van een mobile touchpoint.
Hoofdvraag: hoe kan de bibliotheek haar dienstverlening verrijken zodat zij haar klanten beter van dienst kan zijn?
Methode
Aan de hand van het Service Design Double Diamond model heb ik een ontwerpproces georganiseerd, waarbij ik bewust heb gestuurd vanuit de 6 principes van Service Design. Per ontwerpactiviteit benoem ik de relatie tussen het principe en het ontwerp.
De 6 ontwerpprincipes
Human-centered: consider the experience of all the people affected by the service.
Collaborative: stakeholders of various backgrounds an functions should be actively engaged in the service design process.
Iterative: service design is an exploratory, adaptive, and experimental approach, iterating toward implementation.
Sequential: the service should be visualized and orchestrated as a sequence of interrelated actions.
Real: needs to be researched in reality, ideas prototyped in reality, and intangible values evidenced as physical or digital reality.
Holistic: services should sustainably address the needs of all stakeholders through the entire service and across the business.
Human-centered: consider the experience of all the people affected by the service.
Collaborative: stakeholders of various backgrounds an functions should be actively engaged in the service design process.
Iterative: service design is an exploratory, adaptive, and experimental approach, iterating toward implementation.
Sequential: the service should be visualized and orchestrated as a sequence of interrelated actions.
Real: needs to be researched in reality, ideas prototyped in reality, and intangible values evidenced as physical or digital reality.
Holistic: services should sustainably address the needs of all stakeholders through the entire service and across the business.
Persoonlijk leerdoel
Mijn leerdoel gedurende het ontwerp practicum was om minder de voorzittende rol op me te nemen in de groepssessies. Mijn achtergrond is dat ik geneigd ben om de leiding te nemen in de groep, maar dit is niet altijd wat ik wil omdat ik de opleiding volg om een specifieke set aan vaardigheden en kennis op te doen. Met name vaardigheden. Dat is dan ook waar ik me in dit ontwerp practicum op wilde richten, het tastbaar maken van een idee of set aan ideeen.
De eerste helft van het ontwerpproces (tot en met de eerste diamant), is het mij niet gelukt om mij hier volledig op te richten, omdat ik voor mijn gevoel het nodig vond om de groep op momenten te sturen. Met name op het moment dat we een gezamenlijk aanpak moesten afstemmen.
In de tweede helft van de diamant, kwam ik in een groep waarbij het mij meer is gelukt om me te richten op het tastbaar maken van het idee door het inzetten van een prototypingtool. Dit was mogelijk, omdat een ander teamlid de voorzittersrol op zich nam, waardoor er een evenwichtigere samenwerking kon ontstaan. Hierdoor realiseerde ik me, dat dit heel fijn werkt omdat ik het idee had dat het team gezamenlijk werkte aan de oplossing.
Mijn leerdoel gedurende het ontwerp practicum was om minder de voorzittende rol op me te nemen in de groepssessies. Mijn achtergrond is dat ik geneigd ben om de leiding te nemen in de groep, maar dit is niet altijd wat ik wil omdat ik de opleiding volg om een specifieke set aan vaardigheden en kennis op te doen. Met name vaardigheden. Dat is dan ook waar ik me in dit ontwerp practicum op wilde richten, het tastbaar maken van een idee of set aan ideeen.
De eerste helft van het ontwerpproces (tot en met de eerste diamant), is het mij niet gelukt om mij hier volledig op te richten, omdat ik voor mijn gevoel het nodig vond om de groep op momenten te sturen. Met name op het moment dat we een gezamenlijk aanpak moesten afstemmen.
In de tweede helft van de diamant, kwam ik in een groep waarbij het mij meer is gelukt om me te richten op het tastbaar maken van het idee door het inzetten van een prototypingtool. Dit was mogelijk, omdat een ander teamlid de voorzittersrol op zich nam, waardoor er een evenwichtigere samenwerking kon ontstaan. Hierdoor realiseerde ik me, dat dit heel fijn werkt omdat ik het idee had dat het team gezamenlijk werkte aan de oplossing.
ONTWERPACTIVITEIT 1 - Service Blueprint
Fase Double Diamond
Discover
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was de klantervaringen binnen de huidige dienst te analyseren, waarbij relaties en onafhankelijkheden tussen klant en de bibliotheek visueel worden gemaakt.
Discover
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was de klantervaringen binnen de huidige dienst te analyseren, waarbij relaties en onafhankelijkheden tussen klant en de bibliotheek visueel worden gemaakt.
Aanpak
De aanpak die wij als team hebben gekozen is om een Service Blueprint te ontwerpen van de 'as is' state.
Uitvoering
Omdat we afzonderlijk al onderzoek hadden gedaan en de klantreis in kaart hadden gebracht, hebben we ervoor gekozen om de meest volledige Service Blueprint, die van mij, als uitgangspunt te nemen en vervolgens aan te vullen met de resultaten uit de Service Blueprints van het team.
Resultaat
Het resultaat ziet u op de afbeelding hier rechts. Achteraf gezien heeft het veel tijd gekost om bij ieder stapje de blauwdruk aan te vullen, omdat een persoon (ikzelf) en schreef en het gesprek begeleidde. In een volgende sessie, kan beter iedereen in hetzelfde document werken en aanvullen waar nodig om vervolgens, na aanvulling, met elkaar alles door te spreken. Het concrete resultaat is dat we een breed beeld hebben bij hoe de huidige dienstverlening in elkaar zit, welke touchpoints er zijn en hoe de frontstage en backstage is opgebouwd.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit het holistic en collaborative principes ben ik aan de slag gegaan. Door de Service Blueprint activiteit daadwerkelijk met klanten en medewerkers in de bibliotheek uit te voeren, heb ik een idee gekregen van de gebruikersbehoefte en hoe de onderlinge samenhang is tussen klant en bedrijf.
De aanpak die wij als team hebben gekozen is om een Service Blueprint te ontwerpen van de 'as is' state.
Uitvoering
Omdat we afzonderlijk al onderzoek hadden gedaan en de klantreis in kaart hadden gebracht, hebben we ervoor gekozen om de meest volledige Service Blueprint, die van mij, als uitgangspunt te nemen en vervolgens aan te vullen met de resultaten uit de Service Blueprints van het team.
Resultaat
Het resultaat ziet u op de afbeelding hier rechts. Achteraf gezien heeft het veel tijd gekost om bij ieder stapje de blauwdruk aan te vullen, omdat een persoon (ikzelf) en schreef en het gesprek begeleidde. In een volgende sessie, kan beter iedereen in hetzelfde document werken en aanvullen waar nodig om vervolgens, na aanvulling, met elkaar alles door te spreken. Het concrete resultaat is dat we een breed beeld hebben bij hoe de huidige dienstverlening in elkaar zit, welke touchpoints er zijn en hoe de frontstage en backstage is opgebouwd.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit het holistic en collaborative principes ben ik aan de slag gegaan. Door de Service Blueprint activiteit daadwerkelijk met klanten en medewerkers in de bibliotheek uit te voeren, heb ik een idee gekregen van de gebruikersbehoefte en hoe de onderlinge samenhang is tussen klant en bedrijf.
ONTWERPACTIVITEIT 2 - Culutral Probe
Fase Double Diamond
Discover
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was de cultuur van de doelgroep (recreatieve klant die behoefte heeft aan sociale interactie) in kaart brengen.
Discover
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was de cultuur van de doelgroep (recreatieve klant die behoefte heeft aan sociale interactie) in kaart brengen.
Aanpak
De aanpak die wij als team hebben gekozen is om een verrassingpakket samen te stellen waarbij ieder teamlid een cultural probe opdracht heeft verzonnen en uitgewerkt.
Uitvoering
In de derde bijeenkomst van ons team hebben we gezamenlijk de cultural probe opdrachten verzonnen. De probe opdracht die ik heb verzonnen was: teken een plattegrond van de bibliotheek en geef hierin aan welke sociale interactie je hebt of graag zou willen hebben. De reden hiervan was, om erachter te komen welke vorm van sociale interactie de gebruiker heeft en waar hij dit heeft in de bibliotheek en wat hij mist.
Resultaat
De resultaten van de probe opdracht werd opgehaald in een de-brief met deelnemer. Hierbij heb ik de deelnemers gevraagd of ze wilde vertellen en uitleggen wat ze hebben gemaakt en waarom. Een interessant inzicht was, dat de klant sociale interactie heeft op plekken dichtbij de ingang en ver van het 'werkgedeelte' en dat er behoefte is enkel met bekende mensen en weinig met vreemden.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit de human-centered en real principes ben ik aan de slag gegaan. Door onderzoek te doen in de echte wereld met deelnemers, ben ik achter hun wensen en ideeen gekomen waar ik anders vanaf achter een beeldscherm nooit op zou zijn gekomen. De cultural probe opdrachten hebben ons gezamenlijk als team, veel data opgeleverd die de basis vormden voor de synthesis activiteit!
De aanpak die wij als team hebben gekozen is om een verrassingpakket samen te stellen waarbij ieder teamlid een cultural probe opdracht heeft verzonnen en uitgewerkt.
Uitvoering
In de derde bijeenkomst van ons team hebben we gezamenlijk de cultural probe opdrachten verzonnen. De probe opdracht die ik heb verzonnen was: teken een plattegrond van de bibliotheek en geef hierin aan welke sociale interactie je hebt of graag zou willen hebben. De reden hiervan was, om erachter te komen welke vorm van sociale interactie de gebruiker heeft en waar hij dit heeft in de bibliotheek en wat hij mist.
Resultaat
De resultaten van de probe opdracht werd opgehaald in een de-brief met deelnemer. Hierbij heb ik de deelnemers gevraagd of ze wilde vertellen en uitleggen wat ze hebben gemaakt en waarom. Een interessant inzicht was, dat de klant sociale interactie heeft op plekken dichtbij de ingang en ver van het 'werkgedeelte' en dat er behoefte is enkel met bekende mensen en weinig met vreemden.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit de human-centered en real principes ben ik aan de slag gegaan. Door onderzoek te doen in de echte wereld met deelnemers, ben ik achter hun wensen en ideeen gekomen waar ik anders vanaf achter een beeldscherm nooit op zou zijn gekomen. De cultural probe opdrachten hebben ons gezamenlijk als team, veel data opgeleverd die de basis vormden voor de synthesis activiteit!
Mijn bijdrage
Bij het bedenken van de probes heb ik een rol gehad op de voorgrond. Door verschillende opties te bedenken en deze voor te leggen aan de groep heb ik mijn eigen ideeen gewaardeerd. Later realiseerde ik me pas, dat dit ook de creativiteit van het team kan 'dood slaan'. In een volgende sessie, zou ik iedereen een beurt geven en zelf mijn beurt afwachten.
Bij het bedenken van de probes heb ik een rol gehad op de voorgrond. Door verschillende opties te bedenken en deze voor te leggen aan de groep heb ik mijn eigen ideeen gewaardeerd. Later realiseerde ik me pas, dat dit ook de creativiteit van het team kan 'dood slaan'. In een volgende sessie, zou ik iedereen een beurt geven en zelf mijn beurt afwachten.
ONTWERPACTIVITEIT 3 - Co-creatie
Fase Double Diamond
Define
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om erachter te komen wat volgens de participanten nodig is om fijn te kunnen werken. Dit is tevens de focus die we als team hebben aangebracht.
Define
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om erachter te komen wat volgens de participanten nodig is om fijn te kunnen werken. Dit is tevens de focus die we als team hebben aangebracht.
Aanpak
De aanpak is het bedenken van de co-creatie sessie, is als volgt. Mijn rol was om het plan van aanpak te schrijven. Andere teamleden hebben zich bezig gehouden met het ontwerpen van de design game (bordspel).
Uitvoering
Gedurende de uitvoering kwamen we er achter dat het lastig is om do-opdrachten te bedenken voor het bordspel. Dit heeft geresulteert in een kort bespreking. In deze bespreking hebben we afgesproken dat ieder lid twee do-opdrachten zou bedenken om vervolgens op een later moment te bespreken en samen te voegen in het plan van aanpak.
Resultaat
De resultaten is dat we op tijd, 4 do-opdrachten en 4 say-opdrachten hebben, die gekoppeld zijn aan het bordspel. Daarnaast hebben we een gezamenlijke ideation opdracht bedacht, waarbij we mijn idee hebben gekozen om de ideale werkplek te schetsen. We hebben voor deze ideation opdracht gekozen, omdat we verwachtten dat mensen voorwerpen zouden noemen om fijn te kunnen werken, deze voorwerpen komen eerder tot leven in een visualisatie.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit de human-centered, collaborative en real principes ben ik aan de slag gegaan. Het faciliteren van de co-creatie workshop, heeft er toe geleid dat we behoeften en ideeen hebben opgehaald bij de 'echte' gebruiker in hun toepassingscontext. Omdat we als facilitator ook hebben meegedaan, hebben de deelnemers geholpen met het bedenken van ideeen.
De aanpak is het bedenken van de co-creatie sessie, is als volgt. Mijn rol was om het plan van aanpak te schrijven. Andere teamleden hebben zich bezig gehouden met het ontwerpen van de design game (bordspel).
Uitvoering
Gedurende de uitvoering kwamen we er achter dat het lastig is om do-opdrachten te bedenken voor het bordspel. Dit heeft geresulteert in een kort bespreking. In deze bespreking hebben we afgesproken dat ieder lid twee do-opdrachten zou bedenken om vervolgens op een later moment te bespreken en samen te voegen in het plan van aanpak.
Resultaat
De resultaten is dat we op tijd, 4 do-opdrachten en 4 say-opdrachten hebben, die gekoppeld zijn aan het bordspel. Daarnaast hebben we een gezamenlijke ideation opdracht bedacht, waarbij we mijn idee hebben gekozen om de ideale werkplek te schetsen. We hebben voor deze ideation opdracht gekozen, omdat we verwachtten dat mensen voorwerpen zouden noemen om fijn te kunnen werken, deze voorwerpen komen eerder tot leven in een visualisatie.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit de human-centered, collaborative en real principes ben ik aan de slag gegaan. Het faciliteren van de co-creatie workshop, heeft er toe geleid dat we behoeften en ideeen hebben opgehaald bij de 'echte' gebruiker in hun toepassingscontext. Omdat we als facilitator ook hebben meegedaan, hebben de deelnemers geholpen met het bedenken van ideeen.
Persoonlijk inzicht
In deze iteratie zijn we er achter gekomen dat we nog niet bewust genoeg een strategie bedenken voor onze aanpak. Dit heeft geresulteert in dat we veel tijd kwijt zijn aan het schrijven van een plan van aanpak en opdrachten voor de co-creatie. Ik ben tot het inzicht gekomen dat we als team wel samen aan een opdracht kunnen werken om van elkaar te leren, het multi disciplinaire aspect komt dan aan bod, maar ik moet me vaker afvragen of het waardevol is om dat op dit specifieke moment te doen. Daarnaast kijken we als team nog niet voldoende terug, of een bepaalde aanpak heeft gewerkt en wat de meerwaarde er van was. De belangrijke les is dus: vooraf een bepaalde strategie bewust bedenken, hierna op reflecteren direct en aanpassen indien nodig.
In deze iteratie zijn we er achter gekomen dat we nog niet bewust genoeg een strategie bedenken voor onze aanpak. Dit heeft geresulteert in dat we veel tijd kwijt zijn aan het schrijven van een plan van aanpak en opdrachten voor de co-creatie. Ik ben tot het inzicht gekomen dat we als team wel samen aan een opdracht kunnen werken om van elkaar te leren, het multi disciplinaire aspect komt dan aan bod, maar ik moet me vaker afvragen of het waardevol is om dat op dit specifieke moment te doen. Daarnaast kijken we als team nog niet voldoende terug, of een bepaalde aanpak heeft gewerkt en wat de meerwaarde er van was. De belangrijke les is dus: vooraf een bepaalde strategie bewust bedenken, hierna op reflecteren direct en aanpassen indien nodig.
ONTWERPACTIVITEIT 4 - Synthesis / key insights / how might we?
Fase Double Diamond
Define
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om (nieuwe) specifieke uitgangspunten te formuleren.
Define
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om (nieuwe) specifieke uitgangspunten te formuleren.
Aanpak
De aanpak die we hebben gekozen is om alle bevindingen uit de gehele research fase naast elkaar te leggen in een bord op Miro. We hebben voor Miro gekozen, omdat we hier de vrijheid hebben om snel data te verslepen en patronen te herkennen. Ook waren we genoodzaakt dit om te doen, vanwege de huidige periode waar we in zitten met betrekking tot corona. Deze tool gaf ons de mogelijkheid om alsnog gezamenlijk te werken. Vanuit de researchdata, hebben we clusters gemaakt die vervolgens het vertrekpunt waren voor het formuleren van kerninzichten. Over deze kerninzichten hebben we de how might we vragen bedacht.
Uitvoering
In de uitvoering ben ik erachter gekomen dat we in onze de-briefing interview met participanten, verder hadden moeten uitvragen waarom de geopperde problemen een probleem zijn. Ik merkte hier dat we gauw vastliepen op het concreet maken van een kerninzicht, door eerder door te vragen wat de oorzaak is van een bepaald probleem, hadden we hier concreter in kunnen zijn.
Resultaat
Het resultaat is dat we kerninzichten, how might we vragen en kansgebieden hebben geformuleerd die het uitgangspunt zijn voor het vervolg in het ontwerpproces.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit de sequential ben ik aan de slag gegaan. De kerninzichten zijn voortgekomen uit de research data. Deze hebben we visueel gemaakt vanuit clusters.
De aanpak die we hebben gekozen is om alle bevindingen uit de gehele research fase naast elkaar te leggen in een bord op Miro. We hebben voor Miro gekozen, omdat we hier de vrijheid hebben om snel data te verslepen en patronen te herkennen. Ook waren we genoodzaakt dit om te doen, vanwege de huidige periode waar we in zitten met betrekking tot corona. Deze tool gaf ons de mogelijkheid om alsnog gezamenlijk te werken. Vanuit de researchdata, hebben we clusters gemaakt die vervolgens het vertrekpunt waren voor het formuleren van kerninzichten. Over deze kerninzichten hebben we de how might we vragen bedacht.
Uitvoering
In de uitvoering ben ik erachter gekomen dat we in onze de-briefing interview met participanten, verder hadden moeten uitvragen waarom de geopperde problemen een probleem zijn. Ik merkte hier dat we gauw vastliepen op het concreet maken van een kerninzicht, door eerder door te vragen wat de oorzaak is van een bepaald probleem, hadden we hier concreter in kunnen zijn.
Resultaat
Het resultaat is dat we kerninzichten, how might we vragen en kansgebieden hebben geformuleerd die het uitgangspunt zijn voor het vervolg in het ontwerpproces.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit de sequential ben ik aan de slag gegaan. De kerninzichten zijn voortgekomen uit de research data. Deze hebben we visueel gemaakt vanuit clusters.
ONTWERPACTIVITEIT 5 - Xternalise prototype
Fase Double Diamond
Develop
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om onze concepten meer vorm te geven, concreter te maken en tastbaarder.
Develop
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om onze concepten meer vorm te geven, concreter te maken en tastbaarder.
Aanpak
De aanpak was om de Xternalise proto te gebruiken van Hasso Plattner Prototyping Card Set.
Uitvoering
Als team kwamen we erachter, na feedback te hebben ontvangen van andere designers, dat onze concepten niet voldoende aansluiting vinden op de dienstverlening van de bibliotheek.
Resultaat
Hierdoor verliep de samenwerking stroef en hadden we geen concreet concept om verder op te itereren.
De aanpak was om de Xternalise proto te gebruiken van Hasso Plattner Prototyping Card Set.
Uitvoering
Als team kwamen we erachter, na feedback te hebben ontvangen van andere designers, dat onze concepten niet voldoende aansluiting vinden op de dienstverlening van de bibliotheek.
Resultaat
Hierdoor verliep de samenwerking stroef en hadden we geen concreet concept om verder op te itereren.
ONTWERPACTIVITEIT 6 - Kiezen concept & eerste iteratie schetsen
Fase Double Diamond
Develop
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om een concept te kiezen die we willen tastbaar willen maken middels prototyping en scenario schetsen. Tweede doel is eerste iteratie schetsen te maken om alternatieve te verkennen.
Develop
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om een concept te kiezen die we willen tastbaar willen maken middels prototyping en scenario schetsen. Tweede doel is eerste iteratie schetsen te maken om alternatieve te verkennen.
Aanpak
De aanpak was om in een gezamenlijk teamgesprek de verschillende ontwerpschetsen kritisch te beschouwen om vervolgens een keuze te maken voor een concept. Om hierna middels een scenario het concept te beschrijven.
Uitvoering
Tijdens het teamgesprek hadden we moeite met het kiezen tussen de verschillende concepten. Het feedback gesprek met mede designers, heeft ons een keuze doen nemen omdat we erachter kwamen dat het ontdekken van boeken centraal zou moeten staan in onze oplossing omdat het hebben van overzicht in de bibliotheek de grootste behoefte is van de gebruiker.
Resultaat
Mede door dit gesprek hebben we een concreet concept kunnen kiezen die we verder concreet en tastbaar willen maken.
De aanpak was om in een gezamenlijk teamgesprek de verschillende ontwerpschetsen kritisch te beschouwen om vervolgens een keuze te maken voor een concept. Om hierna middels een scenario het concept te beschrijven.
Uitvoering
Tijdens het teamgesprek hadden we moeite met het kiezen tussen de verschillende concepten. Het feedback gesprek met mede designers, heeft ons een keuze doen nemen omdat we erachter kwamen dat het ontdekken van boeken centraal zou moeten staan in onze oplossing omdat het hebben van overzicht in de bibliotheek de grootste behoefte is van de gebruiker.
Resultaat
Mede door dit gesprek hebben we een concreet concept kunnen kiezen die we verder concreet en tastbaar willen maken.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit het holistic ontwerpprincipe ben ik aan de slag gegaan. Door rekening te houden met de, in onze ogen, belangrijkste key insight, proberen we een oplossing te bedenken waar behoefte aan is voor zowel de klant als de bibliotheek.
Vanuit het holistic ontwerpprincipe ben ik aan de slag gegaan. Door rekening te houden met de, in onze ogen, belangrijkste key insight, proberen we een oplossing te bedenken waar behoefte aan is voor zowel de klant als de bibliotheek.
ONTWERPACTIVITEIT 7 - Xplain to be
Fase Double Diamond
Develop
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om onze concepten meer vorm te geven, concreter te maken en tastbaarder.
Develop
Doel
Het doel van deze ontwerpactiviteit was om onze concepten meer vorm te geven, concreter te maken en tastbaarder.
Aanpak
De aanpak was om de Xplain to be proto te gebruiken van Hasso Plattner Prototyping Card Set.
Uitvoering
In een teammeeting zijn we erachter gekomen dat we al een concept hadden gekozen op basis van de vorige bijeenkomst en de feedback die we hadden verkregen. Dit realiseerde we ons een beetje laat, maar hebben die tijd gebruikt om van het concept, waarbij je op een alternatieve manier boeken in de bibliotheek ontdekken, een scenario en user journey te beschrijven zodat we ons gekozen concept concreter hebben gemaakt.
Resultaat
Na deze sessie heb we scherp wat ons basis idee is en welke kerninteracties hiervan deel van uitmaken.
De aanpak was om de Xplain to be proto te gebruiken van Hasso Plattner Prototyping Card Set.
Uitvoering
In een teammeeting zijn we erachter gekomen dat we al een concept hadden gekozen op basis van de vorige bijeenkomst en de feedback die we hadden verkregen. Dit realiseerde we ons een beetje laat, maar hebben die tijd gebruikt om van het concept, waarbij je op een alternatieve manier boeken in de bibliotheek ontdekken, een scenario en user journey te beschrijven zodat we ons gekozen concept concreter hebben gemaakt.
Resultaat
Na deze sessie heb we scherp wat ons basis idee is en welke kerninteracties hiervan deel van uitmaken.
Ontwerpprincipe(s)
Mijn bijdrage is vooral het uitschrijven van de user journey geweest en het helpen vormen daarvan. Tenslotte hebben we gezamenlijk de kerninteracties bedacht. We hebben hierbij in een iteratief proces steeds nauwkeuriger naar een concreet concept bewogen en weten te omschrijven.
Mijn bijdrage is vooral het uitschrijven van de user journey geweest en het helpen vormen daarvan. Tenslotte hebben we gezamenlijk de kerninteracties bedacht. We hebben hierbij in een iteratief proces steeds nauwkeuriger naar een concreet concept bewogen en weten te omschrijven.
ITERATIE OP ONTWERPACTIVITEIT 7 - Future State Service Blueprint
Fase Double Diamond
Develop
Doel
Het doel is om op basis van de drie scenario's waarin de gebruiker boeken kunnen ontdekken de samenhang identificeren tussen klant en bibliotheek.
Develop
Doel
Het doel is om op basis van de drie scenario's waarin de gebruiker boeken kunnen ontdekken de samenhang identificeren tussen klant en bibliotheek.
Aanpak
Door een future state te bouwen voor de drie scenario's.
Uitvoering
Een teamlid nam de schrijversrol op zich, waarbij de andere twee teamleden de stappen kon aanvullen samen met de schrijver.
Resultaat
Na deze werksessie hebben we een future state service blueprint gemaakt, waarbij duidelijk is geworden welke interacties en interactiestates mogelijk zijn, maar ook waar de kosten en winsten zitten met betrekking tot het concept.
Door een future state te bouwen voor de drie scenario's.
Uitvoering
Een teamlid nam de schrijversrol op zich, waarbij de andere twee teamleden de stappen kon aanvullen samen met de schrijver.
Resultaat
Na deze werksessie hebben we een future state service blueprint gemaakt, waarbij duidelijk is geworden welke interacties en interactiestates mogelijk zijn, maar ook waar de kosten en winsten zitten met betrekking tot het concept.
Ontwerpprincipe(s)
Vanuit de holistic ontwerpprincipe hebben we geprobeerd te achterhalen hoe de toekomstige dienstverlening met dit concept verandert en waar de eventuele kosten en winsten zitten voor zowel klant als bibliotheek. Daarnaast heb ik gewerkt vanuit het iteratief ontwerpprincipe, door een stap terug te nemen als ontwerper en het concept middels deze methode uit te denken, heb ik beter grip gekregen (en ons team) op de toekomstige acties voor de klant en wat dit voor effect heeft op de front en backstage (inclusief support process) van de bibliotheek.
Vanuit de holistic ontwerpprincipe hebben we geprobeerd te achterhalen hoe de toekomstige dienstverlening met dit concept verandert en waar de eventuele kosten en winsten zitten voor zowel klant als bibliotheek. Daarnaast heb ik gewerkt vanuit het iteratief ontwerpprincipe, door een stap terug te nemen als ontwerper en het concept middels deze methode uit te denken, heb ik beter grip gekregen (en ons team) op de toekomstige acties voor de klant en wat dit voor effect heeft op de front en backstage (inclusief support process) van de bibliotheek.
ONTWERPACTIVITEIT 8 - Vormgeven kerninteracties
Fase Double Diamond
Develop
Doel
Het doel is om de gekozen kerninteracties vorm te geven.
Resultaat
Develop
Doel
Het doel is om de gekozen kerninteracties vorm te geven.
Resultaat
De kerninteracties waar wij ons op focussen zijn:
Thema selecteren
Route naar locatie
Boek scannen
Door geselecteerd(e) boek(en) bladeren
Boek lenen
Route naar locatie
Boek scannen
Door geselecteerd(e) boek(en) bladeren
Boek lenen
We hebben gekozen om ons hierop te focussen zodat de gebruiker in de testfase en actoren die aanwezig zullen zijn bij de presentatie van ons prototype een goede indruk krijgen in wat de meerwaarde is van onze applicatie.
Na een korte discussie, hebben we besloten om de ‘route naar locatie’ te ondersteunen voor de gebruiker. We hebben gekozen om de gebruiker te ondersteunen in het vinden van de themalocatie, door de gebruiker te laten zien waar de themakast ten opzichte van hem/haar ongeveer staat in de ruimte. We willen namelijk niet, dat de gebruiker tijd en aandacht kwijt is aan loopinstructies (5 meter naar rechts, 2 meter naar links) dit is niet de essentie waar het in deze actie om gaat. Door een kompas te laten zien geven we de gebruiker beeld bij welke richting hij/zij op moet lopen om bij de themakast te komen.
Roze blokken hieronder zijn de kerninteracties waar we ons op focussen. De gele blokken zijn interacties die bij het roze blok horen, maar nu geen prioriteit hebben doordat dit veel tijd kost en niet per definitie de kern raakt van ons concept.
Na een korte discussie, hebben we besloten om de ‘route naar locatie’ te ondersteunen voor de gebruiker. We hebben gekozen om de gebruiker te ondersteunen in het vinden van de themalocatie, door de gebruiker te laten zien waar de themakast ten opzichte van hem/haar ongeveer staat in de ruimte. We willen namelijk niet, dat de gebruiker tijd en aandacht kwijt is aan loopinstructies (5 meter naar rechts, 2 meter naar links) dit is niet de essentie waar het in deze actie om gaat. Door een kompas te laten zien geven we de gebruiker beeld bij welke richting hij/zij op moet lopen om bij de themakast te komen.
Roze blokken hieronder zijn de kerninteracties waar we ons op focussen. De gele blokken zijn interacties die bij het roze blok horen, maar nu geen prioriteit hebben doordat dit veel tijd kost en niet per definitie de kern raakt van ons concept.
ONTWERPACTIVITEIT 9 - Prototype Xperience & Field Trials
Fase Double Diamond
Deliver
Doel
Het doel is om het concept in een Xperience prototype tastbaar te maken en te testen middels field trials bij de gebruiker in de toepassingscontext.
Deliver
Doel
Het doel is om het concept in een Xperience prototype tastbaar te maken en te testen middels field trials bij de gebruiker in de toepassingscontext.
Aanpak
De Ten eerste zullen de ontworpen kerninteracties de basis vormen voor het prototype. Deze interactie schermen zullen worden ontworpen in de prototypingtool ProtoPie. Hieronder staan de uitwerkingen van deze kerninteracties.
Daarnaast is het aan ieder teamlid, dus ook aan mij, de taak om het prototype in een field trial te testen. Door de huidige lockdown is het niet mogelijk geweest om daadwerkelijk in de bibliotheek te testen. In plaats daarvan, mede door de krappe tijd, hebben we in onze directe omgeving de protype getest bij een first time use.
Uitvoering
Tijdens de aangepaste field trials, hebben we de gebruiker vier taken laten uitvoeren.
1. Kiezen van het thema: werk en studie
2. Scan het boek
3. Bekijk boekinfo
4. Leen het boek
Resultaat
Op basis van de aangepaste field trials, hebben we feedback opgehaald, waarbij we het belangrijkste inzicht is dat de visibility voor het scannen van een boek in de interface nog niet duidelijk genoeg is.
De Ten eerste zullen de ontworpen kerninteracties de basis vormen voor het prototype. Deze interactie schermen zullen worden ontworpen in de prototypingtool ProtoPie. Hieronder staan de uitwerkingen van deze kerninteracties.
Daarnaast is het aan ieder teamlid, dus ook aan mij, de taak om het prototype in een field trial te testen. Door de huidige lockdown is het niet mogelijk geweest om daadwerkelijk in de bibliotheek te testen. In plaats daarvan, mede door de krappe tijd, hebben we in onze directe omgeving de protype getest bij een first time use.
Uitvoering
Tijdens de aangepaste field trials, hebben we de gebruiker vier taken laten uitvoeren.
1. Kiezen van het thema: werk en studie
2. Scan het boek
3. Bekijk boekinfo
4. Leen het boek
Resultaat
Op basis van de aangepaste field trials, hebben we feedback opgehaald, waarbij we het belangrijkste inzicht is dat de visibility voor het scannen van een boek in de interface nog niet duidelijk genoeg is.
Wat er in deze laatste fase van de tweede diamant minder goed ging, is om te werken in iteraties waarbij ik als ontwerper mijn ontwerpen kritisch tegen het licht houdt. In het niet bewust toepassen van dit ontwerpprincipe, heb ik een groot aandeel gehad. Door te zijn verhuisd, heb ik minder tijd en energie overgehouden om deze bewuste stap toe te passen. Het is welliswaar een bewuste keuze geweest om te verhuizen, maar toch blijf het combineren lastig.
Door in de laatste periode de LWG's in te halen in een relatief korte periode, is daardoor ook weinig tijd overgebleven om het overzicht te bewaren voor het ontwerppracticum. Daarbij heeft de lockdown ook niet echt zijn vruchten afgeworpen, wat leidde tot een dip in de motivatie. Ook heeft dit geleid tot een minder goed uitgewerkt concept en prototype, de iteraties die we extra hadden kunnen doen had ons gedetailleerder concept gebracht.
Na de eerste diamant is mijn eerste projectgroep uiteen gevallen, doordat teamleden de opleiding beeindigden, dit heeft gevoelsmatig bijgedragen aan de motivatie om door te gaan. Dit omdat ik graag in teamverband werk om samen een sterk product neer te zetten.
Mijn grootste bijdragen in de laatste fase is, het bedenken van concepten, het bedenken van verschillende gebruiksscenario's, het schetsen van kerninteracties en het tastbaar maken van het prototype.
Door in de laatste periode de LWG's in te halen in een relatief korte periode, is daardoor ook weinig tijd overgebleven om het overzicht te bewaren voor het ontwerppracticum. Daarbij heeft de lockdown ook niet echt zijn vruchten afgeworpen, wat leidde tot een dip in de motivatie. Ook heeft dit geleid tot een minder goed uitgewerkt concept en prototype, de iteraties die we extra hadden kunnen doen had ons gedetailleerder concept gebracht.
Na de eerste diamant is mijn eerste projectgroep uiteen gevallen, doordat teamleden de opleiding beeindigden, dit heeft gevoelsmatig bijgedragen aan de motivatie om door te gaan. Dit omdat ik graag in teamverband werk om samen een sterk product neer te zetten.
Mijn grootste bijdragen in de laatste fase is, het bedenken van concepten, het bedenken van verschillende gebruiksscenario's, het schetsen van kerninteracties en het tastbaar maken van het prototype.
ONTWERPACTIVITEIT 10 - Implementatieplan
Fase Double Diamond
Deliver
Doel
Het doel is om een bijdrage te leveren aan het vaststellen van de kwalitatieve KPI's van de applicatie.
Deliver
Doel
Het doel is om een bijdrage te leveren aan het vaststellen van de kwalitatieve KPI's van de applicatie.
Hoewel ik niet het implementatieplan heb geschreven, heb ik wel een bijdrage geleverd middels twee iteraties op het vaststellen van de kwalitatieve KPI's.
Gezamenlijk hebben we in de tweede iteratie vastgesteld dat app gebruikers geneigd zijn om sneller digitale boeken te kiezen, door het gebruik van deze applicatie. Omdat onze verwachting is dat we de app zo hebben ontworpen dat de gebruiker wordt verrast door de verschillende thema's en de leenknop duidelijk aanwezig hebben gemaakt (visibility).
Gezamenlijk hebben we in de tweede iteratie vastgesteld dat app gebruikers geneigd zijn om sneller digitale boeken te kiezen, door het gebruik van deze applicatie. Omdat onze verwachting is dat we de app zo hebben ontworpen dat de gebruiker wordt verrast door de verschillende thema's en de leenknop duidelijk aanwezig hebben gemaakt (visibility).
ONTWERPACTIVITEIT 11 - PROTOTYPING / UI STACK
Fase Double Diamond
Deliver
Doel
Het doel van de ontwerpactiviteit was om het prototype na de eerste test aan te passen en om een UI stack vorm te geven.
Deliver
Doel
Het doel van de ontwerpactiviteit was om het prototype na de eerste test aan te passen en om een UI stack vorm te geven.
Aanpak
Gedurende de activiteit hebben we ons concept nog eens kritisch bekeken. Na de test kwamen we er achter dat er weinig vrijheid zit in het navigeren door de applicatie en dat het nog onduidelijk was waar men zich bevond. Hiervoor heb ik een iteratie gedaan op mijn eerdere interactie ontwerpen (bekijken themakast via kompas, aankomst themakast en scannen boek). Daarnaast heb ik gekozen om een UI stack van het kompas interactie te maken, omdat dit een belangrijke interactie is doordat dit het startpunt is van zijn ontdekking.
Gedurende de activiteit hebben we ons concept nog eens kritisch bekeken. Na de test kwamen we er achter dat er weinig vrijheid zit in het navigeren door de applicatie en dat het nog onduidelijk was waar men zich bevond. Hiervoor heb ik een iteratie gedaan op mijn eerdere interactie ontwerpen (bekijken themakast via kompas, aankomst themakast en scannen boek). Daarnaast heb ik gekozen om een UI stack van het kompas interactie te maken, omdat dit een belangrijke interactie is doordat dit het startpunt is van zijn ontdekking.
Resultaat
Om de gebruiker meer vrijheid te geven in het navigeren heb ik gekozen om een 'mini' menu te plaatsen die verbogen ligt. Zo houdt ik de aandacht op de kerninteractie en het ontwerp minimalistisch, maar biedt ik de mogelijkheid om sneller te navigeren en zelfs shortcuts te nemen. De mobile pattern, het hamburger menu, heb ik toegevoegd omdat dit herkenbaar is en een duidelijk verwachting schept (recognition rather than recall). Tenslotte heb ik gekozen om de gebruiker stapsgewijs duidelijk te maken wat de volgende actie kan zijn. Nadat de gebruiker de mobiel in de juiste richting houdt, wordt pas de knop 'ga verder' zichtbaar. Dit is voor de gebruiker bedoelt als feedback (tezamen met de vibratie) dat hij of zij de juiste richting heeft gevonden en dus verder kan met het volgen van de route.
Om de gebruiker meer vrijheid te geven in het navigeren heb ik gekozen om een 'mini' menu te plaatsen die verbogen ligt. Zo houdt ik de aandacht op de kerninteractie en het ontwerp minimalistisch, maar biedt ik de mogelijkheid om sneller te navigeren en zelfs shortcuts te nemen. De mobile pattern, het hamburger menu, heb ik toegevoegd omdat dit herkenbaar is en een duidelijk verwachting schept (recognition rather than recall). Tenslotte heb ik gekozen om de gebruiker stapsgewijs duidelijk te maken wat de volgende actie kan zijn. Nadat de gebruiker de mobiel in de juiste richting houdt, wordt pas de knop 'ga verder' zichtbaar. Dit is voor de gebruiker bedoelt als feedback (tezamen met de vibratie) dat hij of zij de juiste richting heeft gevonden en dus verder kan met het volgen van de route.
Ontwerpprincipe(s)
Het ontwerpprincipe wat ik hier heb toegepast is werken in iteraties. Door kritisch naar mijn huidige interactie ontwerpen te kijken en rekening houdend met de feedback van de first users, heb ik getracht het ontwerp dusdanig aan te passen dat het voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker.
Link naar Prototype
https://cloud.protopie.io/p/803eb7aa9f
Het ontwerpprincipe wat ik hier heb toegepast is werken in iteraties. Door kritisch naar mijn huidige interactie ontwerpen te kijken en rekening houdend met de feedback van de first users, heb ik getracht het ontwerp dusdanig aan te passen dat het voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker.
Link naar Prototype
https://cloud.protopie.io/p/803eb7aa9f
UI STACK - BEKIJKEN THEMAKAST (KOMPAS)
Van links naar rechts: ideal state - error state - partial state - loading state - blank state
LESSONS LEARNED
De belangrijkste lessen die ik heb geleerd van dit ontwerp practicum zijn:
- Een assertieve rol aannemen is goed, maar het kan ook onbewust de creativiteit doodslaan van andere leden in het team.
- Vooraf bepaal je het doel voor de werksessie, daarna bespreek je een strategie die past binnen de tijd en de kwaliteiten binnen de groep.
- Ik heb me gerealiseerd dat het voeren van een interview een 'vak apart' is. Het is moeilijk om in het moment te vragen naar de oorzaken van problemen. Mezelf tijd gunnen om stil te staan bij wat iemand zegt, kan hier bij helpen.
- Onder tijdsdruk wordt de aanpak fluide en de structuur van het samenwerken losser. Dit is niet erg, mits ik de essentie van het proces niet verlies.
